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社長のつぶやき

お客様のご要望と対応

2013年4月20日

いつもながら、自分自身が学ぶ姿勢を持たなければ・・・と考えています。

プロの意識はあるものの、お客様に対して100%のご提案が出来るわけではないと思っています。

そんなとき、お客様のご要望に耳を傾けると必ず何かしらのヒントが隠されています。

今回の門塀もそういうお客様のご指摘が形にできたと、少しホッとしています。

実は、黒いブロックと白いブロックの大きさが2cmほど異なり、左右端の納まりをどのようにするかが問題でした。

しかし、2cm削ったり、上端の笠木で隠したりしながらスッキリしたデザインに仕上がってくれました。

あのとき、お客様が手描きのデザインをくれなかったら「同じもの」は実現できていないだろうし、耳を傾けきれなければ「同じもの」はできなかったと思います。

会社の得意分野に持ち込む企業もありだと思いますが、お客様のご要望を引き出して打合せする重要性を感じました。
 

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