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社長のつぶやき

気付きと気遣い

2011年6月23日

冒頭にも記載しましたが、お客様に対して一番大事なのは「気遣い」だと私は思います。
プロだから「綺麗に施工する」のは当たり前としますが、使用することを前提に考えて提案してますか?


私は家の掃除は妻に任せっきりで、こんな事を言える立場ではないですが、「掃除」を重要視します。
というのも、剪定に行った御宅で綺麗に仕上げても、最後の掃除を怠るとお客様は喜んでくれないと思います。
そんな時に、今回の剪定で出たゴミではなくても周囲を綺麗にしてあげるのは当然のことと思います。


ただ剪定をするのではなく、「この枝は透いて空間を広げましょうか?」などお客様は言ってくれないと気付かない点もあると思います。工事においては、工事期間中の整理整頓などをやらない事は、お客様のお庭を散らかしているということ。
その時に来客があったとしたら、絶対に良くは思わないでしょう。


本日、お客様の前で汗水垂らしながら剪定箇所とは関係ない場所を掃除する新入社員の松田君を見掛けました。
木の下に潜り込んで掃除する彼を見たときに、「切った見栄え」を更に良くするのは最後の掃除の努力だと気付かされました。
本当に手入れの行き届いている庭を、より一層綺麗にしてあげようとイキイキしてました。


ひとつひとつ確認、報告、相談、提案・・・・
お客様もご要望を現場で投げかけてみてください。
弊社のスタッフ(施工管理の天野や職人)は親身に対応してくれると思います。

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