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社長のつぶやき

指導力

2011年6月17日

所属する社団法人 つくし青年会議所の6月例会へ出席しました。
太宰府市・大野城市・筑紫野市・春日市・那珂川町の小学生を対象とした「つくし寺子屋」、「100km徒歩の会」、「ミュージカル」など、様々な青少年育成に関わる事業の件が着々と進んでおりました。


講師例会では、株式会社ふくやの川原社長をお招きして、「未来を切り開く指導力」というテーマでご講話頂きました。
明太子が市場に出回るまでの苦労や、試行錯誤、工夫されたことなどを惜しみもなく話していただけました。

その中でも、心に強く残った言葉を紹介したいと思います。
①口は1つ、耳は2つ。お客様の声にどれだけ耳を傾けられるか。
お客様目線のお金をかけずに出来るサービスとは

②今売れるものが、明日売れるとは限らない。
「ふくや」さんでさえ顧客アンケートを元に、年々変えた数量で30年で〇%の塩分をカットしたとか・・・

③指導力
「あれをしなさい」、「これをしなさい」は指導ではない。
自ら学ぼうという気持ちに奮い立たせる環境を作ってあげるのが経営者である


その他、自分自身の胸に突き刺さる言葉を感じました。
私が行う弊社のスタッフへの指導は、直接お客様へ関係していきます。


お客様が最終的に心から「この会社に頼んでよかった」と言ってもらえるよう、スタッフより先に私が学ばなければならないと感じました。今は90%を超えるお客様から「満足」頂いたアンケートを5年間頂いておりますが、100%に限りなく近付けるように努力してまいります。


この気付きをくれた川原社長に感謝したいと思います。

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